O Registro de Imóveis de Betim (MG) participou pela primeira vez do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR (PQTA) em 2019 e foi condecorado com a categoria Ouro. Para o oficial substituto da serventia, João Paulo da Fonseca Machado, a premiação impacta positivamente o trabalho e o reconhecimento das serventias perante à sociedade. “A participação, independente da premiação (que é consequência daquilo que planejamos e executamos), é muito importante para divulgar as boas ações das serventias e contemplar a qualidade dos serviços. Isso impacta diretamente na imagem dos cartórios perante toda a sociedade”, diz o registrador.
Os cartórios participantes do PQTA são avaliados com base em 10 critérios diferentes: Estratégia; Gestão Operacional; Gestão de Pessoas; Instalações; Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho; Gestão Socioambiental; Gestão da Informatização e Controle de Dados; Gestão da Inovação e Compliance.
Para que o Registro de Imóveis de Betim se adequasse aos critérios previstos no PQTA, os processos, assim como o desempenho dos colaboradores, passaram a ser monitorados. “Passamos a ouvir mais os usuários e colaboradores, por meio das pesquisas de clima e de satisfação; avaliar e monitorar os processos e o desempenho da equipe; implantamos ações ambientais, com a adoção de uma praça pública e uso de envelopes recicláveis e padronizamos os procedimentos, reduzindo, assim, os custos e prazos”, relata João Paulo Machado.
De acordo com o oficial, a participação na premiação também gerou engajamento da equipe em busca de resultados. “Todos os colaboradores amam participar deste movimento, que é o movimento do bem, da melhoria, da mudança. O clima interno melhora e a consequência é uma harmonia entre satisfação de usuários e colaboradores, além de um serviço prestado com mais eficiência e segurança.”, diz.
Nesta edição do Prêmio de Qualidade Total Anoreg/BR, Minas Gerais foi o terceiro estado com o maior número de vencedores, com 19 Cartórios premiados: 11 na categoria Diamante, cinco na categoria Ouro e três na categoria Prata.
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Fonte: Assessoria de Imprensa Anoreg/MG
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